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中国酒店营销的制胜法宝

文章出处:水果保鲜柜 类别:保鲜柜文摘 人气:156发表时间:2017-06-14

互联网技术的飞速发展使网络营销成为一个不可忽视的新兴营销形式。不管是单体酒店还是知名品牌酒店;大型连锁集团酒店还是酒店管理公司,在当前的经济发展环境下,如要在激烈的市场竞争中胜出,都需要采取有效的网络营销策略。如果运用得当,酒店采取的网络营销策略,特别是直接面向顾客的网络营销手段,将能有效地抵制外部经济环境给酒店内部经营带来的不利影响,并成为酒店长期发展克敌制胜的法宝。
    1.重视直接面客的网上分销。酒店应将直接面客的网上分销作为目前互联网营销战略的核心环节,将互联网看作有效的直接分销渠道。更多地采用直接面客的网上分销策略,将为酒店建立起长期的竞争优势,并减轻酒店对传统营销渠道的依赖程度。实践这一策略首先要建立独立的酒店网站,然后,专注于开展有效的网上订房等业务。酒店管理者要制定具体的战略目标,提出在一定的时间内,通过酒店网站产生的网上收入应达到或超过酒店总体收入的相应比例。
    2.重新评估间接网上渠道的作用。酒店要重新评估自身利用间接网上销售渠道,如:专业门户网站、网络销售代理公司等增加销售收入的情况,应采取措施减少对网上折扣商的依赖,从而避免因过低的价格影响自身的品牌价值。酒店的网上折扣价格一旦固定成为网上公开价,将对酒店通过其他营销途径公布的房价造成很大的降价压力。因此,过多地利用网上营销中介不一定是好的战略选择。
    3.确立全面的网上分销战略。全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店开展网络营销的关键点,并积极地沟通渠道,平衡间接渠道。酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游消费者,在所有的"接触点"对自己的酒店进行正确的定位,并应确立明确的目标,在有效控制本酒店品牌和价格完整性的同时,利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额。
    4.建立有效的网络分销监控报告制度。酒店应定期评估网络营销的开展情况,防止网上销售仅集中在间接(折扣商)渠道内。通过向专业的网络情报公司订购网络销售监控报告,酒店可以获得必要的商业情报,将本企业的运营和竞争对手进行比较,做到知己知彼。这种报告可以让酒店管理者清楚认识到,自己与竞争对手相比在利用直接和间接渠道方面、在酒店的网上定价和市场定位方面的优势和劣势,从而确保酒店在正确定位于市场的同时进行有效的价格控制,而不是蓄意使用低位的竞争价格。
    5.优化酒店网站。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者较变为预订客,即提高"转化率"(conver sionrate),同时提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名。酒店应尽量提高网站的用户友好程度,可以采用和引进分层导航、网上预订、顾客支持、网上顾客关系管理等技术和服务等。面向搜索引擎的策略包括:在网站中插入目标关键词、域名策略、Meta标记及描述标记策略等。
    6.实施目的地关联策略。酒店所处的旅游目的地的知名度,也会影响酒店的客源和相关利益。实施目的地关联策略,就是要通过提高目的地的形象和知名度来增加酒店的赢利。酒店应分析和确定顾客在目的地的购买习惯,进行必要的目的地市场调研,研究确定相关的目标关键词,利用这些与目的地相关的关键词制定相应的网站内容,实施有针对性的基于目的地特点的搜索引擎策略。
    7.实施有力的搜索引擎策略。通过有效利用搜索引擎,酒店可以让自己的网站名扬四海、广为人知。否则,即使酒店建立了完整的网站,也很可能不为人知,在网络浪潮中难以浮出水面。酒店管理者应认识到,通过在搜索引擎中合理定位自已的网站,可以大大增加网上客人的预订量。有关资料表明,85%的网络用户依靠搜索引擎来搜寻网上信息。因此,酒店应尽可能多地借助于搜索引擎来推广自己的网站,可以将自己的网站在全球知名的搜索引擎服务网站上注册,确保在自己专注的细分市场内搜索排名在前30位之列。
    8.实施电子邮件营销策略。酒店电子邮件营销包括:
    获取顾客邮件、向经许可的顾客电子邮箱中定期发送电子新闻、根据顾客的要求发送酒店电子手册等。目前,电子邮件营销已发展成为重要的主流化网络直复营销方式。酒店实施电子邮件营销,可以在留住现有顾客的同时,积极开拓新的客源市场,吸引更多新顾客。
    9.发展与酒店电子商务咨询公司的伙伴关系。同专门从事酒店业电子商务咨询服务的公司建立合作伙伴关系,可以使酒店更好地利用各种网络工具,以最低的成本在网上实现对最终顾客的尽可能大的直接销售量。

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